ยักษ์ใหญ่แห่งโซเชียลมีเดียเพิ่งสั่งห้ามบัญชีหัวรุนแรง “boogaloo” หลายสิบบัญชี
ในบ่ายวันอังคาร Facebook ประกาศว่าได้ลบบัญชีมากกว่า 200 บัญชี ที่เชื่อมโยงกับ ขบวนการ “boogaloo” ที่มีความ รุนแรงและต่อต้านรัฐบาล การเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นหลังจากการวิพากษ์วิจารณ์หลายสัปดาห์เกี่ยวกับการจัดการคำพูดแสดงความเกลียดชังบนแพลตฟอร์มของบริษัท อย่างไรก็ตาม การแบนบัญชี boogaloo ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาคำพูดแสดงความเกลียดชังที่ใหญ่กว่าของ Facebook
แบรนด์หลักมากกว่า 100 แบรนด์ ตั้งแต่ Unilever ถึง Verizon ได้ถอนโฆษณาออกจากแพลตฟอร์มดังกล่าวหลังจากที่กลุ่มสิทธิพลเมืองเรียกร้องให้คว่ำบาตรในสัปดาห์ที่ผ่านมา ความพยายามของ Facebook ในการจัดการกับความขัดแย้งนั้นรวมถึงการประกาศความพยายามที่เพิ่มขึ้นเพื่อป้องกันการปราบปรามผู้มีสิทธิเลือกตั้งโดยพิจารณาจากเชื้อชาติและชาติพันธุ์และการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติในการกลั่นกรองที่อาจเกิดขึ้น
การโต้เถียงกันเกี่ยวกับบริษัทโซเชียลมีเดียและวาจาสร้างความเกลียดชังได้ทวีความรุนแรงขึ้นในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา เนื่องจากผู้ประท้วงทั่วสหรัฐฯ ได้ต่อสู้เพื่อความยุติธรรมทางเชื้อชาติมากขึ้น ประมาณหนึ่งเดือนที่ผ่านมา เมื่อมีการประท้วงเกิดขึ้นครั้งแรก Facebook ได้จุดชนวนความขุ่นเคืองเมื่อตัดสินใจที่จะไม่ทำอะไรหลังจากที่ประธานาธิบดีทรัมป์โพสต์ความคิดเห็นว่า“เมื่อการปล้นเริ่มขึ้น การยิงจะเริ่มขึ้น”ในโพสต์เกี่ยวกับการประท้วง สิ่งนี้สร้างความขุ่นเคืองให้กับผู้นำด้านสิทธิพลเมือง และพนักงานของ Facebook บางคน นอกจากนี้ยังกระตุ้นให้มีการ คว่ำบาตรโฆษณา “หยุดความเกลียดชังเพื่อผลกำไร”ซึ่งนำโดยองค์กรต่างๆ เช่น Anti-Defamation League และ NAACP วุฒิสมาชิกสหรัฐสามคนเข้าร่วมคณะนักร้องประสานเสียงเมื่อวันอังคาร โดยส่งจดหมายถึง Facebook เพื่อขอให้บริษัทบังคับใช้กฎเกณฑ์เกี่ยวกับเนื้อหาหัวรุนแรงมากขึ้น
Facebook มีนโยบายห้ามไม่ให้มีวาจาสร้างความเกลียดชัง มาเป็นเวลานาน แล้ว บริษัทกล่าวว่าจะลบคำพูดแสดงความเกลียดชังออก 89 เปอร์เซ็นต์บนแพลตฟอร์มก่อนที่จะมีการรายงาน และได้โต้แย้งว่าถึงแม้จะมีข้อยกเว้นในระดับนี้ก็ตาม โดยรวมก็ทำได้ดี รายงานล่าสุดโดยคณะกรรมาธิการยุโรปพบว่า Facebook นั้นเร็วกว่าคู่แข่งบางรายในการจัดการกับคำพูดแสดงความเกลียดชัง
“เราไม่ได้กำไรจากความเกลียดชัง เราไม่มีแรงจูงใจที่จะแสดงความเกลียดชังบนแพลตฟอร์มของเรา” Nick Clegg รองประธาน Facebook กล่าวในการปรากฏตัวใน Bloomberg เมื่อวันอังคารและกล่าวย้ำในลักษณะของ CNN
โดยไม่คำนึงถึงข้อเรียกร้องของบริษัทเกี่ยวกับการรักษาคำพูดแสดงความเกลียดชัง เหตุการณ์ล่าสุดทำให้การรับรู้ว่า Facebook ไม่เพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นักวิจารณ์ได้โต้แย้งว่าบริษัทกำลังยกเว้นนักการเมืองอย่างทรัมป์ และกลุ่มหัวรุนแรงที่แบนราบอย่างขบวนการบูกาลูสามารถดึงความสนใจบนแพลตฟอร์มต่อไปได้ พวกเขากล่าวว่าคู่แข่งรายย่อยของบริษัทเช่น Reddit และ Twitter นั้นบังคับใช้กฎเกณฑ์เกี่ยวกับวาจาสร้างความเกลียดชังอย่างเข้มงวดมากขึ้น โดยการแบนหรือกลั่นกรองบัญชีที่เชื่อมโยงกับประธานาธิบดีทรัมป์และบัญชียอดนิยมที่สนับสนุนเขา
แนวทางของ Facebook เหมาะสมกับแนวทางปฏิบัติของบริษัท ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบที่รายงานจะเป็นการตรวจสอบครั้งที่สามที่บริษัทได้มอบหมาย บริษัทได้ทำลายเครือข่ายสมรู้ร่วมคิดที่เป็นอันตรายบนแพลตฟอร์มของตน เพียงเพื่อดูว่าเครือข่ายดังกล่าวปรากฏขึ้นมาหรือมีเครือข่ายใหม่เกิดขึ้น ในขณะเดียวกัน การคว่ำบาตรโฆษณา จะไม่ส่งผลกระทบทางการเงินที่ร้ายแรง เนื่องจากรายได้ส่วนใหญ่ของ Facebook มาจากแบรนด์ขนาดเล็ก ( ผู้โฆษณา 100 อันดับแรกคิดเป็นสัดส่วนน้อยกว่า 6% ของรายได้ในปีที่แล้ว ) แต่อย่างน้อย Facebook และบริษัทโซเชียลมีเดียอื่นๆ ดูเหมือนจะตอบสนองต่อแหล่งความกดดันใหม่นี้
“สิ่งที่คุณเห็นในตอนนี้คือผู้คนกำลังใช้ประโยชน์จากกลไกต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นด้านเศรษฐกิจหรือการประชาสัมพันธ์ เพื่อผลักดันนโยบายที่พวกเขาไม่ชอบ” Kate Klonick ผู้ช่วยศาสตราจารย์แห่งคณะนิติศาสตร์มหาวิทยาลัยเซนต์จอห์นที่ศึกษาด้านสังคม สื่อและเสรีภาพในการพูด บอกกับ Recode “และคุณจะเห็นว่าแพลตฟอร์มยอมแพ้”
Twitter เริ่มกระแสของ บริษัท โซเชียลมีเดียลงมาที่ Trump
การเคลื่อนไหวล่าสุดโดย Reddit, Snapchat, Twitch และ YouTube ถือเป็นการตัดสินใจของบริษัทโซเชียลมีเดียที่จะเริ่มบังคับใช้กฎเกี่ยวกับวาจาสร้างความเกลียดชังที่เข้มงวดยิ่งขึ้น หลายสัปดาห์หลังจากการประท้วงเกี่ยวกับการสังหารจอร์จ ฟลอยด์ของตำรวจ ได้ก่อให้เกิดการพิจารณาระดับชาติเกี่ยวกับการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบในสหรัฐ รัฐ
ในหลาย ๆ ทาง Twitter เริ่มต้นคลื่นของการกระทำนี้เมื่อปลายเดือนพฤษภาคมเพิ่มป้ายเตือนสำหรับการเชิดชูความรุนแรงในโพสต์ “การยิง … ปล้นสะดม” ของประธานาธิบดีทรัมป์ สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงการเคลื่อนไหวแบบอย่างสำหรับบริษัทโซเชียลมีเดีย ซึ่งไม่เต็มใจที่จะกลั่นกรองทรัมป์ ไม่ว่าสำนวนโวหารของเขาจะก่อความไม่สงบเพียงใด (Twitter ใช้เวลาสองปีที่ผ่านมาในการปรับปรุงนโยบายในการกลั่นกรองคำพูดของนักการเมือง) จากนั้น Facebook ก็รู้สึกวิตกกังวลเมื่อตอบสนองต่อโพสต์ของ Trump เดียวกันบนแพลตฟอร์มของตัวเองแตกต่างกันมาก บริษัทเลือกที่จะไม่กลั่นกรองโพสต์ โดยอ้างว่าไม่ใช่การยุยงให้เกิดความรุนแรง แต่เป็นการประกาศใช้กำลังของรัฐ
ขณะนี้แพลตฟอร์มอื่นๆ กำลังเข้าร่วมและติดตามผู้นำของ Twitter
เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา Reddit ได้สั่งห้าม r/The_Donald ซึ่งเป็นกระดานข้อความยอดนิยมสำหรับแฟนๆ ของทรัมป์ในการแชร์มีม วิดีโอ และข้อความ — เนื่องจากละเมิดกฎเกี่ยวกับการล่วงละเมิดและคำพูดแสดงความเกลียดชังอย่างต่อเนื่อง ในวันเดียวกันนั้น Twitch บริษัทสตรีมสดที่ Amazon เป็นเจ้าของ ตัดสินใจระงับบัญชีของ Trump ชั่วคราวหลังจากพบว่าสตรีมสดบางรายการมี“พฤติกรรมที่แสดงความเกลียดชัง” เช่น การออกอากาศซ้ำของการชุมนุมเพื่อเปิดตัวของ Trumpซึ่งเขากล่าวว่าเม็กซิโกกำลังนำผู้ข่มขืนมาที่ สหรัฐ. การเคลื่อนไหวเหล่านั้นเป็นไปตามการตัดสินใจของ Snapchat เมื่อต้นเดือนมิถุนายนที่จะหยุดโปรโมตทรัมป์ในส่วน “ค้นพบ” เนื่องจากบัญชีของเขาในมุมมองของ บริษัท ได้ยุยงให้เกิดความรุนแรงทางเชื้อชาติ และ YouTube ได้แบนบัญชีที่อยู่ทางขวาที่มีรายละเอียดสูงหลายบัญชีรวมถึงของ Richard Spencer ผู้ยิ่งใหญ่ผิวขาว และ David Duke อดีตผู้นำ KKK
แม้ว่าจะมีตัวอย่างคำพูดแสดงความเกลียดชังอีกมากมายบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ที่อาจไม่ได้รับการจัดการ แต่การลบออกและการแบนจำนวนมากอาจส่งผลกระทบทางการเมืองที่ร้ายแรง พวกเขาต่อต้านค่าคำพูดฟรีที่ระบุไว้ของฟอรัมอินเทอร์เน็ตในยุคแรก ๆ เช่น Reddit ซึ่งในอดีตได้พยายามทำตัวให้เป็นกลางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการกลั่นกรองเนื้อหา
Steve Huffman ซีอีโอ Reddit กล่าวกับผู้สื่อข่าวเมื่อวันจันทร์ว่า “ฉันต้องยอมรับว่าฉันพยายามสร้างสมดุลระหว่างค่านิยมของฉันในฐานะคนอเมริกัน การพูดอย่างเสรีและการแสดงออกอย่างอิสระ กับค่านิยมของฉันและค่านิยมของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับความเหมาะสมของมนุษย์” The Vergeประกาศการตัดสินใจของบริษัทในการแบน r/The_Donald
แม้แต่ Facebook ก็ยังวาดเส้นบางๆ กับทรัมป์ ลงโฆษณาหาเสียงของทรัมป์ที่มีเครื่องราชอิสริยาภรณ์ของนาซีและเนื้อหา Facebook อีกอย่างน้อยสองชิ้นที่ได้รับการสนับสนุนจากทรัมป์ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา รวมถึงโฆษณาของทรัมป์ที่พยายามหลอกล่อให้ผู้คนกรอกข้อความ แบบฟอร์มสำมะโนปลอมและ โพส ต์สำหรับการละเมิดลิขสิทธิ์ แต่บริษัทไม่ได้กลับรายการเกี่ยวกับโพสต์ “การปล้น … การยิง” ของประธานาธิบดีและในขณะที่มันบอกว่าเปิดให้ติดป้ายกำกับเกี่ยวกับข้อมูลที่ผิดทางการเมือง แต่ทรัมป์ยังไม่ได้ทำเช่นนั้น
มีแรงกดดันทางการเมืองแบบสองทางบน Facebook
ในอดีต Facebook และบริษัทโซเชียลมีเดียอื่นๆ ได้ระมัดระวังที่จะไม่กลั่นกรองเนื้อหามากเกินไป เพื่อประโยชน์ในการปกป้องการแสดงออกทางออนไลน์ ในเวลาเดียวกัน ประธานาธิบดีทรัมป์และนักการเมืองพรรครีพับลิกันคนอื่นๆ ได้กล่าวหาบริษัทโซเชียลมีเดียว่ามีอคติที่ “ต่อต้านอนุรักษ์นิยม”
ทรัมป์ได้ออกคำสั่งผู้บริหารที่พยายามคว่ำมาตรา 230 ซึ่งเป็นกฎหมายอินเทอร์เน็ตที่สำคัญซึ่งปกป้องบริษัทโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook จากการถูกฟ้องร้องเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนโพสต์บนแพลตฟอร์ม เหตุผลในการพลิกคว่ำมาตรา 230 ตามที่ทรัมป์กล่าวคือ Facebook ควรจะวางนิ้วโป้งบนตาชั่งเพื่อต่อต้านเนื้อหาของพรรครีพับลิกันซึ่งส่วนใหญ่ไม่ได้รับการพิสูจน์และหลายคนโต้เถียงกันโดยอ้างว่าไม่สุจริต
ความกดดันนั้นทำให้ Facebook ถูกผูกมัด ถ้ามันกลั่นกรองตัวเลขอนุรักษ์นิยมที่ได้รับความนิยมมากเกินไป แม้ว่าผู้ใช้เหล่านั้นจะโพสต์เนื้อหาหัวรุนแรงหรือแสดงความเกลียดชังก็ตาม นั่นทำให้ทรัมป์และพรรครีพับลิกันโต้แย้งว่าพวกเขากำลังถูกเซ็นเซอร์อย่างไม่เป็นธรรม
ในทางกลับกัน หาก Facebook ทำงานได้ไม่ดีพอที่จะกลั่นกรองผู้มีอำนาจสูงสุดสีขาวและเนื้อหาแสดงความเกลียดชังอื่นๆ พรรคเดโมแครต ผู้นำด้านสิทธิพลเมือง และผู้โฆษณารายใหญ่อาจกล่าวหาบริษัทว่าเมินเฉยต่อความเกลียดชังต่อไป
“ฉันจะไม่แสร้งทำเป็นว่าเรากำลังจะกำจัดทุกสิ่งที่ผู้คนตอบสนองในทางลบ” Clegg จาก Facebook ใน CNN กล่าวเมื่อวันอังคาร “ในทางการเมือง มีคนทางด้านขวาที่คิดว่าเราลบเนื้อหามากเกินไป คนทางซ้ายคิดว่าเรายังลบเนื้อหาไม่เพียงพอ”
แม้ว่าแพลตฟอร์มหลักทั้งหมดจะมีนโยบายเกี่ยวกับวาจาสร้างความเกลียดชังมาอย่างยาวนาน แต่ก็มักมีเหตุการณ์สำคัญระดับชาติ เช่น การยิงกันจำนวนมากเพื่อกดดันบริษัทต่างๆ ให้บังคับใช้ประเด็นเหล่านี้มากขึ้น ดังนั้นเราจะมาดูกันว่า Facebook ได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายในการกลั่นกรองเนื้อหาของบริษัทหรือไม่ หรือรอให้ความขัดแย้งยุติลงอย่างที่เคยเป็นมาในอดีต
ในท้ายที่สุด ดูเหมือนว่า Mark Zuckerberg จะเป็นผู้ตัดสินเมื่อพูดถึงการขีดเส้นบน Facebook ที่จำกัดคำพูดแสดงความเกลียดชังกับการปกป้องคำพูดฟรี
